Preguntas Frecuentes

Mi Cuenta

¿Por qué crear una cuenta en laser&led | Tienda Online?

Al crear una cuenta en nuestro sitio, tendrás la oportunidad de comprar en la tienda online de iluminación más grande de México. ¡Registrarse en laser&led | Tienda Online no tiene ningún costo!

En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!

¿Cómo me registro?

Para registrarte, haz clic aquí. Solo debes llenar los campos del formulario.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Para iniciar sesión en tu cuenta, solo debes hacer clic en el ícono de la persona que a un lado dice “Login”, que se encuentra en la barra superior de la página, del lado derecho de la barra de búsqueda.

¿Cómo actualizo y/o modifico mis datos?

1. Primero debes iniciar sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. De tu lado izquierda verás un menú de opciones, haz clic en Datos de tu cuenta, ahí podrás cambiar; nombre, apellido, nombre mostrado (nombre de usuario), tu e-mail y cambiar tu contraseña.
3. Cuando hayas terminado de cambiar/actualizar tus datos haz clic en el botón azul que dice “Guardar cambios”.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

1. Haz clic en “Login“.
2. En la sección “Iniciar sesión”, debajo del botón que dice “Iniciar Sesión”, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
3. En el campo vacío escribe tu nombre de usuario o su e-mail, y después haz clic en el botón que dice “Restablecer contraseña”.
4. En pocos minutos, recibirás un correo con instrucciones para que puedas reestablecer tu contraseña.

Recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, contáctanos. Nosotros te ayudaremos a borrarla.

No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.

¿Cómo comprar?

¿Cómo realizo mi compra?

El proceso de compra es muy sencillo, como en cualquier otra tienda en línea, debes buscar los productos que quieres, seleccionar su variante (e.g. Luz blanca o luz cálida), seleccionar el número de piezas que requieres, agregarlos a tu carrito, y proceder a hacer el pago de tu pedido.

Si estás teniendo problemas para realizar tu compra, por favor, contáctanos. Te podemos apoyar a generar tu pedido de forma manual.

¿Cómo me registro?

Para registrarte en laser&led | Tienda Online, haz clic aquí.

¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

Coloca el cursor sobre el ícono del carrito de compras, que se encuentra arriba en la parte derecha, se desplegará una ventana, del lado derecho del producto verás un ícono de un bote de basura, haz clic aquí para borrar ese producto de tu carrito.

Si estás dentro de tu carrito de compras, verás el mismo ícono del bote de basura, del lado izquierdo de cada producto que esté en tu carrito de compras.

Formas de Pago

¿Que formas de pago acepta laser&led?

  • Tarjetas de crédito/débito, por medio de Openpay.
  • Tarjetas de crédito/débito por medio de PayPal.
  • Pagos en efectivo en comercios afiliados (encuentra el lugar mas cercano de pago a ti, haz clic aquí, solo debes ingresar tu CP).
  • Transferencias o depósito bancario, por medio de Openpay, a una cuenta BBVA Bancomer.
  • Transferencia o depósito bancario, directo a la cuenta empresarial, a una cuenta Santander.

¿Que tarjetas de crédito/débito acepta laser&led | Tienda Online?

  • American Express
  • MasterCard
  • Visa
  • Carnet

¿En qué comercios afiliados puedo pagar en efectivo?

Farmacias Benavides Farmacias del Ahorro
Super One El Asturiano
El Vigilante Farmacias La Original
Grupo Águila Alamano
Maxilana Prendamex
Extra Tiendas Mambo
El Gallo de la Laguna Caja Solidaria Tamaulipas
Super Préstamos Premiere Grupo Blyska
Peso Fácil GWV Inversiones
DNU Financiera Forjadores
Venayuda Grupo Pawn
Caja Cerro de la Silla Paso Seguro
Servicios Prendarios del Sureste Indigo
Mexamed Torcam
Akala Especias Moy
Sernimoney Petrofe

Más información sobre comercios, en la página de Openpay, clic aquí. Para ver el lugar mas cercano donde puedes pagar, haz clic aquí, solo debes ingresar su C.P.).

¿Desde que bancos puedo transferir?

Puedes hacer transferencia interbancaria de todos los bancos registrados en México:

ABC Capital, Afirma, Azteca, Bajío, Banamex, Banco Base, Banco Famsa, BanCoppel, Banjército, Banorte, Banregio, Bansi, BBVA Bancomer, Cibanco, HSBC, Inbursa, Interacciones, Interbanco, Invex, IXE, JP Morgan, Mi Banco, MIFEL, Monex, Santander, Scotiabank, Multiva, The Royal Bank, Tokyo, Ve Por Más, Volkswagen.

Más información sobre Bancos, en la página de Openpay, clic aquí.

¿Es seguro pagar online con laser&led | Tienda Online?

Gracias a que utilizamos Openpay y PayPal para procesar tus pagos, ten por seguro que es 100% seguro comprar en nuestra tienda en línea. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Sí, puedes pagar con tarjetas de crédito/débito internacionales, solo asegúrate que tu banco te permite hacer compras en el extranjero antes de hacer la compra.

¿Puedo pagar en mensualidades?

Por el momento solo es posible comprar en nuestra tienda en línea liquidando el total de tu compra en una sola exhibición.

¿Puedo realizar mi pago con más de una tarjeta de crédito o débito?

Por el momento solo es posible pagar tu pedido en su totalidad con una sola forma de pago.

¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Antes de realizar el pago con tarjeta, comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si tu pago no fue exitoso, por favor, contáctanos. No intentes realizar el pago dos veces con la misma tarjeta, pues la plataforma de pagos te bloqueará automáticamente, como medida de seguridad.

¿Las formas de pago aplican para todos los productos y destinos?

Si, todas las formas de pago pueden ser utilizadas para todos los productos que manejamos, así como el costo de envío (cuando aplica).

¿Que sucede si mi pago no fue aceptado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede no proceder:

  • Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, depósito en cuenta errada).
  • El banco rechazo la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito).
  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido (Oxxo, depósito).
  • Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.

En cualquier de esos casos, te pedimos que nos contactes.

Cupones de Descuento

¿Cómo utilizo mi cupón de descuento?

Para aplicarlo, aplicar un cupón de descuento primero debes tener productos agregados en tu carrito de compras. Una vez que tengas tu pedido listo, puedes aplicar tu cupón de descuento de dos formas.

  1. Coloca el cursor sobre el ícono del carrito y haz clic en Ver Carrito. Después, verás un campo que dice “Código de cupón”, debajo de los productos que están dentro de tu carrito, puedes ingresar el código ahí y después haz clic en el botón que dice “Aplicar cupón”.
  2. La segunda manera es, coloca el cursor sobre el ícono del carrito y haz clic en el botón que dice “Finalizar compra”. Verás un texto que dice “¿Tienes un cupón? Clic aquí para canjear tu código”, haz clic y se deplegará un campo que dice “Código de cupón”, escribe el código ahí y después haz clic en el botón azul que dice “Aplicar cupón”.
  3. Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente, llena todos los campos solicitados, y para terminar haz clic en el botón azul que dice “Realizar el pedido”.

Recuerda que los cupones solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones de cada cupón. Ten en cuenta que en laser&led | Tienda Online nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón de descuento.

¿Qué hago si mi código de descuento no funciona?

Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
  2. Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y las fechas de vigencia del cupón).

Recuerda que los cupones de descuento solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Si continuas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.

¿Qué pasa con mi cupón de descuento si cancelo o devuelvo mi pedido?

SI DEVUELVO MI PRODUCTO

Si tu devolución se debe a una falla o defecto en el producto, ¡no te preocupes! Te enviaremos un nuevo producto. El cupón ya no podría ser utilizado otra vez.

Sin embargo, debes tomar en cuenta que si decides devolver el producto porque no te gustó o por alguna otra razón, desafortunadamente el cupón no podrá ser reactivado. Por favor, revisa puntualmente los términos y condiciones de tu cupón antes de realizar una compra.

SI CANCELO MI PEDIDO

Si decides cancelar tu pedido, y tu pedido ya está en camino, deberás esperar a recibir el producto, al momento de recibirlo, deberás rechazar el paquete a FedEx, para que ellos nos regresen tu pedido. Una vez que tengamos el producto en nuestro almacén, procesaremos la devolución, y te será enviado un nuevo cupón de descuento para que puedas utilizar en tu próxima compra.

Si decides cancelar tu pedido, y tu pedido sigue en nuestro almacén, procesaremos tu devolución inmediatamente, y te daremos un nuevo cupón de descuento para que puedas utilizar en tu próxima compra.

Envíos

¿laser&led | Tienda Online hace entregas a todo México?

Si, gracias a FedEx, podemos enviar nuestros productos a nivel nacional, a cualquier parte del país. Sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.

¿laser&led | Tienda Online hace entregas fuera de México?

Por el momento, solo hacemos envíos de tus pedidos a cualquier parte del territorio nacional.

¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi producto?

Por el momento, solo trabajamos con FedEx y es la única paquetería por la que hacemos envíos.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo normal estimado de entrega de pedidos es de 2 a 3 días hábiles.

Pero ten en cuenta lo siguiente:

  • Si tu compra es realizada antes de la 1pm, tu pedido sale el mismo día. En caso que el producto de tu pedido no esté en el almacén de envíos, es probable que tu pedido sea enviado hasta el día siguiente.
  • Si tu compra es realizada después de la 1pm, automáticamente será enviada al día siguiente..

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

Por el momento, FedEx determina, de acuerdo a sus necesidades y logística interna, en que momento hacer la entrega. Normalmente FedEx hace sus entregas de lunes a viernes, en un horario de 9am a 7pm. 

En caso de que no puedas recibir tu pedido en ningún momento, puedes solicitar que el envío de tu pedido sea a una sucursal FedEx, así podrás pasar por tu pedido cuando te sea posible.

¿Cuál es el costo de envío?

Si tu compra es mayor a $300.00, el envío corre por nuestra cuenta. Si tu compra menor a $300.00, deberás pagar $200.00 de envío.

En caso de requerir envío urgente de día siguiente, es posible cotizarlo, pero debes realizar tu pedido para tener las dimensiones y peso de tu pedido y así poder cotizar el envío urgente.

¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?

Si! Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales, pero es importante que confirmes la existencia de tu pedido antes de colocarlo, para hacer eso, contáctanos por cualquier de los medios de contacto:

  • Sucursal Centro Histórico, ubicada en: Calle López 24, Colonia Centro, Centro, 06050 Ciudad de México, CDMX. ¿Cómo llegar?
  • Sucursal Tlalnepantla, ubicada en: Avenida Gustavo Baz Prada 47, Colonia Xocoyahualco, 54080, Tlalnepantla de Baz, Estado de México. ¿Cómo llegar?
  • Sucursal Naucalpan, ubicada en: Calle Ignacio Zaragoza 2, Colonia Naucalpan Centro, 53000 Naucalpan de Juárez, Estado de México. ¿Cómo llegar?
  • Sucursal Satélite, ubicada en: Circuito Economistas 22, Local 5E Zona Azul, Satélite, 53100 Estado de México, Méx. ¿Cómo llegar?
  • Por último, puedes recoger tu pedido en cualquier sucursal de FedEx, cuando hagas tu pedido ingresa la dirección de la sucursal FedEx de tu preferencia, en la dirección indica que es “Sucursal Fedex”.

¿Qué paqueterías utiliza laser&led | Tienda Online para enviar los productos?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en laser&led | Tienda Online trabajamos con FedEx, una de las paqueterías más grandes y confiables de México y del mundo, para tus pedidos estándar.

Facturación

¿Qué necesito para solicitar factura?

Para poder solicitar facturas de tus compras, es necesario que estés dado de alta ante el SAT, ser una persona física o moral y contar con la siguiente siguiente información: Nombre o razón social RFC con homoclave, domicilio fiscal, y uso de CFDI.

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

Después de que hayas realizado tu compra, contáctanos o envíanos los datos solicitados a ecommerce@laserandled.com, indicando tu número de pedido.

¿Cuántos días tengo para solicitar mi factura?

Puedes solicitar tu factura, en cualquier momento, siempre y cuando sea dentro del mismo mes en el que realizaste tu compra.

¿En cuánto tiempo recibo mi factura?

Normalmente, recibirás tu factura en 1 o 2 días hábiles. En temporadas altas puede tardar de 2 a 5 días hábiles.

¿Cómo cambio mi dirección de facturación?

Si necesitas facturar una compra con otros datos fiscales, solo contáctanos o envíanos los datos necesarios a ecommerce@laserandled.com

¿En qué formato obtengo mi factura electrónica?

La factura se emite en formato PDF o XML. No olvides que enviaremos tu factura al correo con el cual realizaste tu compra.

Si los datos de mi factura están mal, ¿cómo solicito la refacturación?

Si hay algún error con tu factura, contáctanos o envíanos un correo a ecommerce@laserandled.com Ten en cuenta que para el SAT, los datos que deben estar correctos para que tu factura sea válida solamente son el nombre/razón social, el RFC, y el uso de CFDI.

Si tienes algún otra pregunta que no pudimos resolver en esta sección, por favor contáctanos.